En Body Control queremos que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria. Por ello ponemos a tu disposición la información necesaria para conocer como funcionan los envíos y realizar cualquier trámite de devolución, cambio o garantía.
1.- ¿Una vez realizado mi pedido, se envía a mi domicilio?
Hacemos envíos únicamente a domicilios localizados dentro del territorio de la República Mexicana y nuestras entregas están sujetas a las restricciones establecidas por nuestros proveedores de servicio de paquetería, en cuanto a zonas de difícil acceso o catalogadas como de alto riesgo. Por mayor seguridad solo realizamos envíos con las paqueterías que tenemos Convenio.
2.- ¿Qué datos debo de proporcionar para que la entrega de mi pedido se realice con éxito?
Para agilizar tu entrega, es necesario que proporciones toda la información completa de tu domicilio, de esta forma la paquetería la podrá localizar con mayor facilidad. Deberás proporcionar:
- Calle
- No Exterior / No. Interior.
- Colonia
- Delegación.
- Código Postal.
- Ciudad
- Estado
- Teléfono.
- Referencias
3.- ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar a mi domicilio?
Tu paquete puede tomar de 3 a 7 días hábiles en servicio estándar, a partir de la recolección del paquete. La recolección se realiza al día siguiente de haberse confirmado el pago de la compra.
4.- ¿Qué costo tiene el envío de mi pedido?
En pedidos menores a $900.00 M.N., el costo de envío estándar es de $150.00 M.N. En pedidos iguales o mayores a $900.00 M.N., el envío es GRATIS.
- Promoción valida en pedidos realizados en una sola exhibición.
- Promoción de envío Gratis valida en servicio estándar, no aplica promoción en servicio express.
- Promoción y costos de envío, sujetos a cambios sin previo aviso.
5.- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se te proporcionará un número de rastreo / guía, con el cual podrás revisar el tracking de tu pedido en la página de la paquetería. El tracking de tu pedido estará disponible a partir de las 19:00 hrs (día hábil), una vez tramitado tu pedido.
6.- ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado a mi domicilio?
Si ha pasado el tiempo estimado de entrega y aún no recibes tu pedido, podrás solicitar información del estatus de tu paquete al correo atencionaclientes@bodycontrol.com o envía un mensaje al WhatsApp +52 55 68802550. Debes de tener a la mano el número de pedido, para agilizar tu consulta.
7.- ¿Qué debo hacer si mi paquete llegó con algún daño o anomalía?
Si el operador de paquetería entrega tu paquete dañado o con cualquier incidencia, deberás revisar el contenido del mismo para validar que tu pedido se encuentre en buen estado, de lo contrario deberás anotar la incidencia en la carta porte que entrega el operador, esto ayudara para agilizar el proceso de reclamo.
Envía un correo a atencionaclientes@bodycontrol.com o enviar un mensaje al WhatsApp +52 55 68802550 para levantar el reporte de incidencia, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Imágenes del daño.
- Descripción de la incidencia por parte de la paquetería.
Te mandaremos una respuesta en un máximo de 2 días hábiles, con la información del proceso a realizar para el cambio de tu producto.
** Recuerda conservar el producto con su empaque original, etiquetas y accesorios.